المساعدة والدعم
راسلنا على support@wejoo.app. نرد بالعربية أو بالإنجليزية خلال [SUPPORT RESPONSE TIME: e.g. 2 working days].
من التطبيق، يفتح خيار حسابي ← الإعدادات ← المساعدة والدعم تطبيق البريد الإلكتروني لديك. اذكر لنا اسمك الأول في Wejoo، وإذا كانت رسالتك تتعلق بحسابك، فاذكر رقم الهاتف الذي تسجّل الدخول به.
في حالات الطوارئ، اتصل بالشرطة على الرقم 999.
أسئلة شائعة
لا يصلني رمز تسجيل الدخول
يُرسَل الرمز عبر واتساب. تأكد من أن واتساب مثبّت ومفعّل على هذا الرقم، وانتظر انتهاء العد التنازلي، ثم اضغط إعادة إرسال الرمز. ولا يمكن تسجيل الدخول برقم لا يتوفر عليه واتساب.
كيف أبلغ عن إعلان أو شخص أو تقييم؟
افتح الإعلان أو الملف الشخصي أو التقييم واختر "الإبلاغ"، ولا يستغرق ذلك سوى لمستين. ونراجع البلاغات خلال [REVIEW SLA: 24 or 48] ساعة.
كيف أحظر شخصًا؟
من ملفه الشخصي، اختر "حظر". ولن يرى أيّ منكما بعد ذلك إعلانات الآخر وطلباته. ولإلغاء الحظر: الإعدادات ← المستخدمون المحظورون.
إعلاني "قيد المراجعة"
يُفحص كل إعلان قبل نشره. وعندما لا يكفي الفحص الآلي، يراجع أحد أفراد فريقنا الإعلان خلال [REVIEW SLA: 24 or 48] ساعة.
ما هي التمرات؟
التمرات وحدات صغيرة داخل التطبيق تُستخدم لطلب الأغراض، حتى تتاح للجميع فرصة عادلة. تحصل على بعضها عند التسجيل، وعلى المزيد مع مرور الوقت وعندما تقدّم أغراضًا. وليست لها أي قيمة مالية، ولا يمكن شراؤها.
أُوقف حسابي
يبلغك التطبيق بأن حسابك أُوقف لمخالفته قواعد المجتمع، دون ذكر السبب المفصّل. وإذا رأيت أن ذلك خطأ، فاضغط تواصل مع الدعم في تلك الشاشة أو راسلنا، وسيراجع أحد أفراد فريقنا حالتك.
هل يمكنني تغيير رقم هاتفي؟
ليس من داخل التطبيق. [TECH TO CONFIRM: no procedure exists yet to move an account to a new number (docs/legal/README.md, technical gaps). Describe it here once it exists, or remove this question.]
كيف أحذف حسابي؟
من التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← حذف حسابي. ودون التطبيق: راجع صفحة حذف حسابك.
سلامتك عند الاستلام
- التقِ بالطرف الآخر في مكان عام أو في استقبال المبنى، وفي أثناء النهار.
- أبلغ شخصًا تثق به بالمكان الذي تتوجه إليه.
- لا تدفع أي مبلغ أبدًا، ولا تشارك رمز تسجيل الدخول الخاص بك.
- افحص الغرض قبل أن تأخذه.