شروط استخدام تطبيق Wejoo

الإصدار 1 · تاريخ السريان: [EFFECTIVE DATE]

1. حول هذه الشروط

تنظّم شروط الاستخدام هذه استخدامك لتطبيق Wejoo وللموقع الإلكتروني wejoo.app. تدير تطبيق Wejoo [COMPANY LEGAL NAME]، وهي [LEGAL FORM] مسجّلة في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة التجارية رقم [TRADE LICENCE No.] الصادرة عن [LICENSING AUTHORITY]، وعنوانها المسجّل [REGISTERED ADDRESS] (ويُشار إليها في هذه الشروط بـ"Wejoo" أو بضمير المتكلم "نحن").

عند إنشاء ملفك الشخصي، تضع علامة في خانة لقبول هذه الشروط، بما فيها إرشادات المجتمع (البند 9)، ولقبول سياسة الخصوصية التي تشرح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. وإذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم Wejoo.

2. ما هو Wejoo وما ليس هو

يتيح Wejoo للناس أن يقدّموا مجانًا ما لم يعودوا بحاجة إليه من أغراض لمن يقيمون بالقرب منهم في دبي. ينشر المُعطي غرضًا، فيطلبه من هم بالقرب منه، ثم يختار المُعطي من سيستلمه، ويتفق الطرفان بنفسيهما على الاستلام عبر واتساب، ويُؤكَّد التسليم داخل التطبيق برمز.

• كل شيء مجاني. لا يُباع على Wejoo أي شيء ولا يُشترى ولا يُؤجَّر ولا يُقايَض ولا يُتفاوض عليه، ولا يتقاضى Wejoo منك أي مقابل.
• Wejoo يربط بين الأفراد. لسنا طرفًا في عمليات التسليم. فنحن لا نملك أي غرض، ولا نجمعه، ولا نفحصه، ولا نخزّنه، ولا ننقله، ولا نوصله، ولا نضمن جودة الأغراض أو سلامتها أو مشروعيتها أو توفرها. وتنتقل ملكية الغرض مباشرةً من المُعطي إلى المستلم.
• Wejoo ليس جهة خيرية. لا يجمع Wejoo أموالًا، ولا يجمع أو يتلقى تبرعات نقدية أو عينية، ولا يعمل نيابةً عن أي جهة خيرية. وتقديم غرض عبر Wejoo هو انتقال خاص ومجاني بين شخصين.
• التمرات ليست نقودًا (البند 5).

3. من يحق له استخدام Wejoo

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر.
• تحتاج إلى رقم هاتف محمول يمكنه استقبال رسائل واتساب، من إحدى الدول المتاحة في التطبيق. ولا يجوز للشخص الواحد امتلاك أكثر من حساب، ولا يجوز ربط الرقم الواحد بأكثر من حساب.
• Wejoo مخصص للاستخدام الشخصي. ويجوز للشركات والمؤسسات أن تقدّم أغراضًا على Wejoo وفق هذه الشروط، لكن لا يجوز لها استخدامه للإعلان أو البيع أو جمع التبرعات أو التوظيف.
• لا يجوز لك استخدام Wejoo إذا سبق أن أوقفنا حسابك نهائيًا.

4. حسابك

• تسجّل الدخول برمز يُستخدم مرة واحدة يُرسَل إليك عبر واتساب. حافظ على أمان هاتفك وحسابك في واتساب، فكل من يستطيع قراءة رموزك يستطيع الوصول إلى حسابك.
• استخدم اسمك الأول الحقيقي (من 2 إلى 30 حرفًا، دون روابط أو أرقام هواتف). ويجب أن تحترم صورة ملفك الشخصي إرشادات المجتمع.
• أنت مسؤول عما يُجرى من خلال حسابك. أبلغنا فورًا على support@wejoo.app إذا اعتقدت أن شخصًا آخر يستخدمه.
• لا يمكنك تغيير رقم هاتفك من داخل التطبيق. [TECH TO CONFIRM: no procedure exists yet to move an account to a new number (docs/legal/README.md, technical gaps); describe it here once it does.]

5. التمرات

• التمرات وحدات تُستخدم داخل التطبيق لطلب الأغراض، وهي تضمن عدالة الطلبات: فكل طلب يستهلك تمرة واحدة.
• تحصل على تمرات عند التسجيل، وبانتظام مع مرور الوقت حتى حد أقصى، وعند إتمام تقديم غرض، ومن خلال الدعوات أو الرموز الترويجية، وفق القواعد المعروضة في التطبيق. ويجوز لنا تعديل هذه القواعد، ولن نسحب التمرات التي أضيفت إلى رصيدك إلا في حالات إساءة الاستخدام أو الخطأ.
• تُحجز التمرة عند إرسال طلب، وتُعاد إليك إذا رُفض الطلب أو انتهت صلاحيته أو أُلغي، وتُستهلك عندما يقع الاختيار عليك. وقد يكلّفك التخلف عن استلام التزمت به تمرة.
• ليست للتمرات أي قيمة مالية. ولا يجوز شراؤها أو بيعها أو تحويلها إلى شخص آخر أو استبدالها بنقود أو سلع أو خدمات. وتسقط التمرات إذا حُذف حسابك أو أُوقف نهائيًا.

6. التقديم والاستلام

6.1 نشر إعلان

• لا تقدّم إلا أغراضًا تملكها، ويحق لك التخلي عنها، ويجوز قانونًا تملّكها ونقلها في دولة الإمارات (البند 10).
• انشر من 2 إلى 5 صور حقيقية للغرض نفسه، مع عنوان ووصف وحالة صادقة، واذكر أي عيب فيه.
• اختر نقطة استلام ترتاح إليها، علمًا أنه لا يظهر للعموم سوى موقع تقريبي.
• يخضع كل إعلان للفحص قبل نشره، آليًا، وعند الحاجة من قبل أحد أفراد فريقنا (البند 11). ويجوز لنا رفض أي إعلان أو إزالته.
• يبقى الإعلان ظاهرًا مدة محدودة معروضة في التطبيق، ثم تنتهي صلاحيته. ويوجد حد لعدد الإعلانات التي يمكنك نشرها يوميًا ولعدد الإعلانات النشطة في الوقت نفسه.

6.2 طلب غرض

• لا تطلب إلا الأغراض التي تنوي فعلًا استلامها. ويوجد حد لعدد الطلبات المعلّقة في الوقت نفسه.
• تنتهي صلاحية الطلب إذا لم يردّ المُعطي في الوقت المحدد، وتُعاد إليك تمرتك عندئذ.

6.3 الاختيار والتسليم

• يختار المُعطي بحرية من بين من طلبوا الغرض، ولا يلزمه تبرير اختياره. ويؤدي اختيار شخص ما إلى رفض الطلبات الأخرى وإعادة تمرات أصحابها.
• بعد قبول الطلب، يرى كل من المُعطي والمستلم رقم هاتف الآخر ونقطة الاستلام الدقيقة، ليتفقا على الاستلام عبر واتساب. ولا تستخدم هذه المعلومات إلا لعملية التسليم هذه.
• عند التسليم، يُظهر المستلم رمزه المكوّن من 4 أرقام، ويُدخله المُعطي في التطبيق. أيها المُعطي: لا تُدخل الرمز إلا بعد أن يصبح الغرض فعلًا في يد المستلم. وأيها المستلم: لا تُظهر رمزك إلا عند التسليم. ويؤدي تأكيد الرمز إلى إتمام عملية التسليم، فيصبح الغرض ملكًا للمستلم.
• إذا لم تعد قادرًا على الحضور، فألغِ الموعد من التطبيق في أسرع وقت ممكن. وقد يكلّفك التخلف المتكرر عن الاستلام تمرات، وقد يؤدي إلى فرض قيود على حسابك.

6.4 تقديم الغرض من جديد

يجوز للمستلم أن يقدّم الغرض بدوره عبر Wejoo، وتعرض صفحة الغرض عندئذ رحلته: الأسماء الأولى للمُعطين السابقين وأحياءهم وتواريخ كل عملية تسليم.

7. التقييمات

بعد التسليم، يجوز لكل طرف أن يقيّم الآخر. ويجب أن تكون التقييمات صادقة، وأن تتعلق بعملية التسليم، وأن تحترم إرشادات المجتمع. وتُنشر التقييمات على الملفات الشخصية، ويجوز لنا إزالة أي تقييم يخالف هذه الشروط.

8. السلامة عند الاستلام

لا يتحقق Wejoo من هوية مستخدميه ولا يحضر عمليات الاستلام، وأنت مسؤول عن سلامتك الشخصية. لذا ننصحك بما يلي:

• الالتقاء في مكان عام أو في استقبال المبنى، وفي أثناء النهار؛
• إبلاغ شخص تثق به بالمكان الذي تتوجه إليه؛
• فحص الغرض قبل أخذه، والتدقيق بعناية خاصة في الأجهزة الكهربائية وأغراض الأطفال والمعدات الرياضية؛
• عدم دفع أي مبلغ أبدًا، وعدم مشاركة رموز تسجيل الدخول أو وثائقك الشخصية؛
• المغادرة إذا شعرت بعدم الارتياح، والإبلاغ عن الشخص من داخل التطبيق.

في حالات الطوارئ، اتصل بالشرطة على الرقم 999.

9. إرشادات المجتمع

يقوم Wejoo على الثقة المتبادلة بين أعضائه. وباستخدامك Wejoo، فإنك تلتزم بما يلي:

• أن تكون محترمًا ولبقًا وصادقًا، وأن تفي بالتزاماتك؛
• أن تقدّم أغراضًا نظيفة وآمنة ومطابقة لوصفها؛
• ألا تستخدم أرقام هواتف الأعضاء الآخرين ونقاط الاستلام إلا للاتفاق على عملية التسليم المعنية؛
• أن تحترم قوانين دولة الإمارات والنظام العام والآداب العامة، وثقافات الجميع وأديانهم.

ويُحظر ما يلي:

• البيع، أو طلب أو عرض نقود أو دفعة أو تأمين أو أي مقابل آخر لقاء غرض، بما في ذلك "رسوم التوصيل"؛
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو إهانته أو ترهيبه أو التمييز ضده، أو نشر محتوى يحض على الكراهية أو العنف، أو محتوى جنسي أو فاحش أو تشهيري أو مسيء لأي دين؛
• نشر إعلانات كاذبة أو مضللة أو مكررة، أو رسائل غير مرغوب فيها، أو إعلانات تجارية، أو روابط لخدمات أخرى؛
• نشر البيانات الشخصية للآخرين، أو صور أشخاص أو وثائق أو لوحات أرقام مركبات دون موافقة أصحابها؛
• انتحال شخصية أي شخص، أو إنشاء عدة حسابات، أو التلاعب بالتمرات أو التقييمات أو عمليات التسليم، كتأكيد عملية تسليم لم تحدث؛
• استخدام Wejoo لأي غرض غير مشروع، بما في ذلك الاحتيال؛
• تعطيل الخدمة، أو نسخ محتواها على نطاق واسع، أو الوصول إليها بوسائل آلية.

عدم التسامح مطلقًا

لا يتسامح Wejoo مطلقًا مع المحتوى المرفوض أو المستخدمين المسيئين. يمكنك الإبلاغ عن أي إعلان أو ملف شخصي أو تقييم بلمستين، وحظر أي مستخدم في أي وقت. ونراجع البلاغات خلال [REVIEW SLA: 24 or 48] ساعة، ونزيل المحتوى المخالف لهذه الشروط، ونوقف نهائيًا حسابات المستخدمين الذين ينشرونه أو يتصرفون بإساءة. وقد يؤدي البلاغ المتعلق بسلامة أحد الأشخاص إلى إيقاف الحساب المعني فورًا. ويجوز لنا إبلاغ السلطات المختصة.

سلامة الأطفال

Wejoo مخصص للبالغين فقط. ولا نتسامح مطلقًا مع أي محتوى أو سلوك ينطوي على إيحاء جنسي بالأطفال أو على استغلالهم أو تعريضهم للخطر؛ فنزيله، ونوقف الحسابات المتورطة نهائيًا، ونبلغ عنها السلطات المختصة. أبلغ عن ذلك من داخل التطبيق أو على support@wejoo.app. [LAWYER: child-safety point of contact, if required by Google Play]

10. الأغراض المحظورة

يُحظر تقديم الأغراض التي يُمنع أو يُقيَّد تملّكها أو نقلها أو الإعلان عنها في دولة الإمارات، أو الأغراض الخطرة. وسيحدد مستشارنا القانوني القائمة النهائية.

[PROHIBITED ITEMS LIST — to be finalised by UAE counsel. Indicative categories to review:]

• الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية والأسلحة المقلدة، والأدوات الحادة المصممة لتكون أسلحة؛
• المواد المخدرة والمؤثرات العقلية والأدوات المرتبطة بتعاطيها؛
• الأدوية والأجهزة الطبية [LAWYER: scope]؛
• المشروبات الكحولية والتبغ ومنتجات التدخين الإلكتروني [LAWYER: scope]؛
• المنتجات الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الأكّالة أو السامة، بما فيها أسطوانات الغاز؛
• المسروقات والسلع المقلدة أو المقرصنة، والأغراض التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية؛
• المنتجات المسحوبة من السوق أو غير الآمنة [LAWYER: e.g. used child car seats]؛
• الأطعمة [LAWYER: scope]؛
• الحيوانات الحية والأنواع المحمية والمنتجات المصنوعة منها؛
• الرفات البشرية والأعضاء وسوائل الجسم؛
• المواد الإباحية أو المخصصة للبالغين، والأغراض المخالفة للآداب العامة أو المسيئة لأي دين؛
• أدوات القمار؛
• وثائق الهوية ولوحات أرقام المركبات وشرائح الاتصال والبطاقات المصرفية والأزياء والشارات الرسمية؛
• الأغراض التي تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا [LAWYER: e.g. drones, telecommunications equipment]؛
• أي غرض يُعد تملّكه مخالفًا للقانون في دولة الإمارات.

ويجوز لنا إزالة أي إعلان نراه غير لائق، حتى إن لم يكن الغرض مذكورًا أعلاه.

11. الإشراف وتطبيق الشروط

• يجوز لنا رفض أي محتوى أو إخفاؤه أو إزالته، وتقييد أي حساب أو إيقافه مؤقتًا أو نهائيًا إذا خالف هذه الشروط أو عرّض الآخرين للخطر، ودون إشعار مسبق عند الضرورة. وتُغلق الطلبات المرتبطة بالمحتوى المُزال، وتُعاد التمرات المحجوزة لها.
• تُفحص الإعلانات آليًا، وعند الحاجة من قبل أحد أفراد فريقنا. ونسعى إلى مراجعة الإعلانات المعلّقة للمراجعة خلال [REVIEW SLA: 24 or 48] ساعة.
• يرى المستخدم الموقوف حسابه نهائيًا رسالة داخل التطبيق تفيد بأن الحساب أُوقف لمخالفته قواعد المجتمع، مع وسيلة للتواصل معنا، ولا تتضمن هذه الرسالة السبب المفصّل. وإذا رأيت أننا أخطأنا، فراسلنا على support@wejoo.app وسيراجع أحد أفراد فريقنا حالتك.
• لا نراقب كل المحتوى مسبقًا، لكننا نتعامل مع كل بلاغ يصلنا.

12. المحتوى الخاص بك

تحتفظ بحقوقك في الصور والنصوص التي تنشرها. وتمنحنا ترخيصًا مجانيًا وغير حصري وعالميًا لاستضافتها ونسخها وتغيير مقاسها وعرضها ومشاركتها، بهدف تشغيل Wejoo وتحسينه، طوال مدة وجودها على Wejoo [LAWYER: plus a reasonable period for backups, safety and legal obligations]. [LAWYER: decide whether to include use in the promotion of Wejoo, and on what conditions.] وتؤكد أنك تملك الحقوق في ما تنشره، وأنه يحترم هذه الشروط وحقوق الآخرين.

13. خدمتنا

• يعود Wejoo واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته إلينا أو إلى الجهات المرخِّصة لنا. ولا يجوز لك استخدام التطبيق إلا للغرض المخصص له، ولا يجوز لك نسخه أو تعديله أو تفكيك شيفرته أو إعادة بيعه.
• يُقدَّم Wejoo مجانًا "كما هو" و"حسب توفره". ويجوز لنا تعديل الخدمة كلها أو جزء منها أو تعليقها أو إيقافها. ولا نضمن توفر أي غرض ولا استمرار الخدمة دون انقطاع.
• قد يلزم تحديث التطبيق ليستمر في العمل.

14. المسؤولية

• تجري عمليات التسليم مباشرةً بين المستخدمين وعلى مسؤوليتهم. وفي الحدود التي تسمح بها قوانين دولة الإمارات، لا يتحمل Wejoo أي مسؤولية عن الأغراض المقدَّمة أو حالتها أو مطابقتها، ولا عن سلوك المستخدمين، ولا عما يحدث أثناء عمليات الاستلام.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة. [LAWYER: cap on liability.]
• ليس في هذه الشروط ما يحد من أي مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب قوانين دولة الإمارات، ولا سيما في حالات الاحتيال أو [LAWYER: gross negligence].
• توافق على تعويضنا عن أي ضرر ينتج عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون. [LAWYER: enforceability]

15. التوقف عن استخدام Wejoo

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت: حسابي ← الإعدادات ← حذف حسابي، أو بالبريد الإلكتروني (راجع صفحة wejoo.app/ar/account-deletion). يُعطَّل الحساب فورًا، فتُلغى عمليات التسليم الجارية وتُغلق طلباتك المعلّقة، ثم تُزال منه بعد 30 يومًا البيانات التي تكشف هويتك مباشرةً، ويؤدي تسجيل الدخول مجددًا خلال هذه الأيام الثلاثين إلى إعادة تفعيله. وتجد التفاصيل في البند 10 من سياسة الخصوصية.
• يجوز لنا إغلاق حسابك في الحالات المذكورة في البند 11.
• تظل سارية بعد إغلاق حسابك الأحكامُ التي يقتضي طابعها استمرار تطبيقها، ولا سيما البنود 12 و14 و17.

16. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، كأن تتغير الخدمة أو القانون. وسنبلغك داخل التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري، وسنطلب منك قبول الإصدار الجديد عند الاقتضاء. وإذا لم تقبله، يمكنك حذف حسابك.

17. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة دبي. وفي حال نشوء أي خلاف، تواصل معنا أولًا على support@wejoo.app لنحاول التوصل إلى حل ودي. وإذا تعذّر ذلك، ينعقد الاختصاص لـ[GOVERNING COURTS: e.g. the courts of Dubai]. [LAWYER: Dubai Courts or DIFC Courts; consumer rules]

18. التواصل واللغة

[COMPANY LEGAL NAME] · [REGISTERED ADDRESS] · support@wejoo.app

تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. [PREVAILING LANGUAGE: which version prevails in case of discrepancy — LAWYER TO CONFIRM]